クレームがひどくて、営業を辞めたいです・・・

クレームがひどくて、営業を辞めたいです・・・

 

クレームがひどくて辞めたい・・・

 

 

このように悩むときってありますよね

 

 

では、あなた同じように、クレームがひどくて営業を辞めたい・・・と悩んでいた方は、
どのようにその悩みを解決したのでしょうか?

 

 

ご参考にしてください

 

 

あやまんさん、30歳、女性、営業の体験談

 

 

【営業のどういう部分で悩んでいたか?】

 

 

細かいことでクレームをつけるがお客様がいて、「こんなことで電話をよこさないでよ。」って、気が滅入りそうでした。

 

 

【悩みをどうやって解決したのか?】

 

 

自分がかなり大雑把な正確なので、細かい人の気持ちがわからず、特定のお客様からちょっとしたことでクレームになってしまいました。

 

 

一度そのお客様の商品手配ミスをしてしまってから、営業担当の私のすることが信用できないらしく、前担当者へいちいち確認を入れたり私と電話を切った後、事務に再確認の電話をしてきたりしてきました。

 

 

上司に相談しても「細かい客はその言いそうなことを先回りして行動しろ。」としか指示がもらえない上、当時としてはそのお客様の『嫌がらせ』としか思えず、出社するのも嫌になるくらいでした。

 

そこで、たまたま経理課で親しくしていた方に、その話をポロリと愚痴ったら、

 

 

「そのお客様の気持ちがわかるなぁ。私も細かいことが気になっちゃうから。先方に1回大きな失敗されちゃうと、頼んだこっちも責任重大になっちゃうでしょ。だから先方の営業が失敗を起こさないか心配になってきちゃうんだ。しかも、電話口で細かいこと言って先方が嫌な気分なんだろうなって声でわかるし、だからしつこく言えなくて、事務員とか前任者とかに電話しちゃうんじゃない。」と、いわれ目からうろこでした。

 

 

営業課では、うるさい客は適当にあしらって本気で怒ったら上司が出てくるみたいな社風だったから、お客を『うるさい客』ってしか思わなかったけど視点を変えると、先方の境遇まで見えてくることがわかりました。

 

 

【アドバイス・メッセージ】

 

 

営業は『会社の顔』というのはわかっているのですが、理不尽を感じる日々がとても多くあります。

 

 

どんなに自分ががんばっていてもお客様や上司や事務スタッフとの連係プレイがぎこちなくなっていると仕事が億劫になるものです。

 

 

社内のことはあまりペラペラ話すのは感心しませんが、全然、違う部署などにポロリと相談すると意外な突破口が見えるかもしれません。

 

 

私は、このアドバイスのお陰で今も営業職を続けています。

 

 

 

是非、ご参考にしてお役立てください

 

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